e-CRM coordinateur digital disruption H/F| Ref. : 2017-6007 |

Recruiter
Air France
Date posted
11 Nov 2017
Location
Europe, France

Aviation job details:

Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.   Référence 2017-6007   Description du poste Intitulé du poste

e-CRM coordinateur digital disruption H/F

Métier

Digital - e-Développement

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Le Digital Air France KLM est une direction phare du Groupe Air France KLM, bénéficiant d’investissements et de ressources en croissance, avec des enjeux stratégiques.

Pour accroître la satisfaction client, renforcer la fidélité de nos clients, développer nos ventes, le client reste un élément clé de différenciation face à une forte concurrence.

Le E-Development, au sein de la Direction centrale du Digital, est en charge du maintien et du développement des fonctionnalités proposées à nos clients sur les canaux digitaux, principalement le site internet, l’App et les emails.

 

Une des fortes ambitions d’Air France KLM est de révolutionner l’expérience de nos clients en situation d’aléas :

-       Près d’1 client sur 2 déclare avoir subi un aléa

-       Perte de 55 points sur le NPS

-       Nécessité de limiter la chute du NPS

-       En cas d’aléa en aéroport, nos process/outils contraignent à un traitement face à face

 

Le NPS (ou Net Promoter Score) permet d’évaluer la satisfaction et la fidélité de nos clients

 

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